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Agathe Maria Gandaa - Professionell telefonieren

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Agathe Maria Gandaa

Professionell telefonieren

2020

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Professionell telefonieren Alles, was Sie wissen müssen 2. Auflage Agathe Maria Gandaa Agathe …” „… Gandaa Professionell telefonieren Alles, was Sie wissen müssen Agathe Gandaa Professionell …” „… telefonieren Alles, was Sie wissen müssen 2., korrigierte Auflage UVK Verlag · München Bibliografische …”

10 Das Telefon als Vertriebskanal S. 151-181

„… Freundschaftsqualitäten einbringen. Die richtig guten Verkäufer telefonieren nicht nur fleißig mit mehr Kunden als andere …” „… hatte zahllose Mitarbeiter als festangestellte Trainerin und Coach bei der Telefonie unterstützt, als …” „… schwerfiel, sich für die Outbound-Telefonie zu motivieren. Die Führungskraft und ich bereiteten daraufhin …”

4 Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… professionellen Telefonie können Service und Kompetenz des Unternehmens ausschließlich über diesen Kanal …” „… : Telefoniere ich mit einer Person, die ein eigenes Büro hat, sitzt die betreffende Person in einem …” „… telefonieren, sind Schallschutzmaßnahmen wie Trennwände oder schallschluckende Bodenbeläge und …”

2 Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

„… “ der Telefonie annehmen, möchte ich gerne ein „wann“ und zuvor ein „ob überhaupt“ mit Ihnen überdenken …” „… natürlich ausgenommen). Heute ist das anders. 2.1 Warum telefonieren „out“ ist „Wer stört?“ So nimmt ein …” „… Telefonieren sogar als eine Kulturtechnik des vorigen Jahrhunderts.2 Dies bestätigen auch die Zahlen der …”

6 Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

„… unterschiedlich ein, je nachdem ob Sie angerufen werden (Inbound-Telefonie), oder selbst aktiv anrufen …” „… (Outbound-Telefonie)31. 31 Vgl. Kapitel 3: Unter Inbound versteht man eingehende Anrufe. Von Outbound spricht man …” „… Telefonat, je nachdem wie mittteilungsbedürftig die Telefonierenden sind, länger oder kürzer. Natürlich …”

11 Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele S. 182-210

„… besten funktioniert, und andererseits nicht anfangen, sich beim Telefonieren zu langweilen und zu leiern …” „… nicht gerne mit Ihnen telefonieren würde.)“ Phase 4: Abschluss „Frau Müller, vielen Dank, dass wir …” „… Sie niemals mit unterdrückter Rufnummer telefonieren. Beispiel: Eine Versicherung ruft Neukunden an …”

1 Frau Frama und Frau Dr. Krittel S. 13

„… Expertise: Hallöchen, ich bin die Frau Frama. Ich sage es frei raus: Beruflich telefoniere ich erst …”

Literaturverzeichnis S. 213-214

„… schwierigen Kontexten.“ 2007 Schmitt, Stefan „Telefonieren: Ruf! Mich! Nicht! An!“ Die Zeit; Ausgabe 50 2015 …”

Stichwortverzeichnis S. 215-0

„… 65 Zusammenfassung 117 ISBN 978-3-7398-3082-7 www.uvk.de Telefonieren kann jeder, doch beim …”

3 Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

„… : wer hat ein Anliegen an wen. Während bei der Inbound-Telefonie der Kunde das Unternehmen kontaktiert …” „… , bedeutet Outbound-Telefonie, dass der Anruf vom Unternehmen zum Kunden ausgeht. Outbound lässt sich somit …”

9 Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… und den verursachten Ärger sprechen. 55 Vgl. Kapitel 6: Die 4 Phasen der Telefonie bloß nicht …” „… Kunden telefoniert, kennt das. Anrufer vergreifen sich nicht nur im Tonfall, sondern werden auch verbal …”

8 Fragetechnik S. 121-132

„… Wenn wir in einem Monat wieder telefonieren, und nehmen wir an, vieles hätte sich dann zum Besseren …”

5 Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… Telefonieren Zeitung lesen, im Internet surfen oder Computerspiele zur Ablenkung Zugegeben, manche Aufgaben …”

doi.org/10.24053/9783739880822

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Agathe Gandaa

Das Telefonbuch

2019

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Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 1-12

„… Agathe Gandaa Das Telefonbuch Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen …” „… Agathe Gandaa DAS TELEFONBUCH Alles, was Sie über professionelles Telefonieren wissen müssen …” „… Telefonieren? – Telefonieren können wir doch alle!“ Und wenn auch Sie sich das fragen, dann haben Sie …”

10. Das Telefon als Vertriebskanal S. 151-181

„… mit dem Kunden Freundschaftsqualitäten einbringen. Die richtig guten Verkäufer telefonieren nicht nur …” „… Coach bei der Telefonie unterstützt, als ich mich selbstständig machte. Nun ging es plötzlich darum …” „… die Outbound-Telefonie zu motivieren. Die Führungskraft und ich bereiteten daraufhin mit Hilfe einer …”

4. Die Tücken und Chancen der Einkanalkommunikation S. 36-72

„… Einkanalkommunikation. In der professionellen Telefonie können Service und Kompetenz des Unternehmens ausschließlich …” „… : Telefoniere ich mit einer Person, die ein eigenes Büro hat, sitzt die betreffende Person in einem …” „… telefonieren, sind Schallschutzmaßnahmen wie Trennwände oder schallschluckende Bodenbeläge und …”

2. Ist das Telefon noch zeitgemäß? S. 14-20

„… “ der Telefonie annehmen, möchte ich gerne ein „wann“ und zuvor ein „ob überhaupt“ mit Ihnen überdenken …” „… natürlich ausgenommen). Heute ist das anders. 2.1 Warum telefonieren „out“ ist „Wer stört?“ So nimmt ein …” „… Telefonieren sogar als eine Kulturtechnik des vorigen Jahrhunderts.2 Dies bestätigen auch die Zahlen der …”

6. Die vier Phasen des Telefonates S. 89-94

„… unterschiedlich ein, je nachdem ob Sie angerufen werden (Inbound-Telefonie), oder selbst aktiv anrufen …” „… (Outbound-Telefonie)31. 31 Vgl. Kapitel 3: Unter Inbound versteht man eingehende Anrufe. Von Outbound spricht man …” „… Telefonat, je nachdem wie mittteilungsbedürftig die Telefonierenden sind, länger oder kürzer. Natürlich …”

Stichwortverzeichnis S. 215-250

„… des Kunden aufgreifen 104 Meldeformel 98 Phase 1 des Gesprächs 90 Inbound-Telefonie 22 …” „… Checkliste 169 Planung 164 Outbound-Telefonie 22 Pacing 54 Paraphrasieren 82 Pausen 47, 54 …”

11. Gesprächsleitfäden entwickeln: Praxisbeispiele S. 182-210

„… besten funktioniert, und andererseits nicht anfangen, sich beim Telefonieren zu langweilen und zu leiern …” „… nicht gerne mit Ihnen telefonieren würde.)“ Phase 4: Abschluss „Frau Müller, vielen Dank, dass wir …” „… telefonieren. Beispiel: Eine Versicherung ruft Neukunden an, die ausdrücklich eine telefonische Beratung …”

1. Frau Frama und Frau Dr. Krittel S. 13

„… Expertise: Hallöchen, ich bin die Frau Frama. Ich sage es frei raus: Beruflich telefoniere ich erst …”

Literaturverzeichnis S. 213-214

„… .“ 2007 Schmitt, Stefan „Telefonieren: Ruf! Mich! Nicht! An!“ Die Zeit; Ausgabe 50 2015 214 …”

3. Warum das Telefon im Kundenkontakt unverzichtbar ist S. 21-35

„… : wer hat ein Anliegen an wen. Während bei der Inbound-Telefonie der Kunde das Unternehmen kontaktiert …” „… , bedeutet Outbound-Telefonie, dass der Anruf vom Unternehmen zum Kunden ausgeht. Outbound lässt sich somit …”

9. Nix als Ärger: Beschwerden S. 133-150

„… Telefonie 140 9 Nix als Ärger: Beschwerden bloß nicht! Formulieren Sie konsequent während des …” „… , der regelmäßig mit Kunden telefoniert, kennt das. Anrufer vergreifen sich nicht nur im Tonfall …”

8. Fragetechnik S. 121-132

„… es als Erstes merken?“50 Wenn wir in einem Monat wieder telefonieren, und nehmen wir an, vieles …”

5. Telefonknigge: Der gute Ton am Telefon S. 73-88

„… Telefonieren Zeitung lesen, im Internet surfen oder Computerspiele zur Ablenkung Zugegeben, manche Aufgaben …”

doi.org/10.24053/9783739804439

Adrian Lobe - Mach das Internet aus, ich muss telefonieren

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Adrian Lobe

Mach das Internet aus, ich muss telefonieren

Series: C.H.Beck Paperback

Volume 6480 2022

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4. Schröders Haarfarbe googeln S. 56-81

„… telefonieren!»Jeder, der die Anfangszeit des Internets in den 90 ern miterlebt hat, hat diesen Satz so oder so ähnlich …” „… «Ich bin ‹GEH AUS DEM INTER-NET RAUS! ICH MUSS TELEFONIEREN› Jahre alt». Der Satz ist auch deshalb so …” „… Nachbar an der Strippe hing, konnte man selbst nicht telefonieren. Ganz ähnlich war es mit dem Modem.Mit …”

Titelei/Inhaltsverzeichnis S. 2-9

2. Deutschland im Börsenfieber S. 28-41

„… war das Telefonieren noch immer teuer. So wurde für ein dreiminütiges Fernge-spräch innerhalb …” „… Pfen-nig. «Peter zahlt» (auf der Seite konnte man per Callback günstig und zum Teil kostenlos telefonieren …” „… Mondscheintarif günstiger telefonie-ren.14 Das klang in den Ohren von «Mr. Telekom» Ron Sommer nicht attraktiv …”

3. Die ersten Gadgets S. 42-55

„… Mittelklassevariante der Telefonie, so etwas wie der Opel Vectra oder Ford Mondeo. Es hatte noch immer eine …” „… . Also reichte er das Mobiltelefon herum, und jeder durfte mal nach Deutschland telefonieren. Abends, in …” „… Strand der Hamptons telefoniert. Handys waren mehr ein Spiel-zeug für Yuppies. Aber Rolf war kein Yuppie …”

6. Per Webcam in den TV-Knast S. 102-129

„… Schwarz-Weiß-Dis-play, und außer Telefonie und SMS verfügten die Geräte kaum über Funktionen. Doch als Teenager kam man …” „… mit D1 telefonieren. Aber wenn wir schon beim Fußball sind: Es gab auch noch ePlus, von dem uns der …” „… eignet sich da ganz besonders gut, da man es im Unterricht tun kann. Im Gegensatz zum Telefonieren, das …”

Vorwort: Eine kleine Archäologie des Internets S. 10-13

„… entscheiden musste, ob man surft oder telefoniert.12 …”

1. Start me up S. 14-27

„… Reisekataloge und Atlanten, telefonierten Telefonkarten ab und tauschten Diddl-Blöcke. Statt Tinder gab es …”

doi.org/10.17104/9783406791185

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MedienWirtschaft

Browse Volumes: MedienWirtschaft

MW Volume 3 (2006) Issue 3 ISSN Online: 1613-0669

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Christof Wahl Triple Play - TV, Internet und Telefon über eine Infrastruktur S. 46-51

„… Leistungsspektrum an. Über das Breitbandkabelnetz können die Kunden nun auch telefonieren und im Internet surfen …” „… Akteure damit auf den Teilmärkten für Telefonie, Internet und TV-Übertragung als direkte Konkurrenten …” „… bieten immer mehr Haushalten neben Fernsehen auch vollwertige Breitbandinternet- Zugänge und Telefonie …”

doi.org/10.15358/1613-0669-2006-3

Alois Clermont, Wilhelm Schmeisser, Dieter Krimphove - Personalführung und Organisation

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Alois Clermont (ed.), Wilhelm Schmeisser (ed.), Dieter Krimphove (ed.)

Personalführung und Organisation

2000

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Johann Günther Mobilität in der Hierarchie S. 62-69

„… telefonieren. Daß sie gut gelandet seien; ob es im Büro Neues gäbe. Der 5-jährige Bub sah diese telefonierenden …” „… Medium“. Über konventionelle Festnetzleitungen der Telefonie werden Fernsehprovider ihre Programme …” „… mobilen Telefonnutzern und kabelgebundenen Telefonierern. International ist in dieser Beziehung bereits …”

doi.org/10.15358/9783800650675

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